Attentes interminables au téléphone, labyrinthe de menus téléphoniques sans fin menant à un bref contact avec quelqu’un, qui met votre appel en attente à son tour afin de vous diriger au bon endroit dans le dédale des départements, pour finalement aboutir à une boîte vocale… Ou mieux, communiquer avec une entreprise qui vous réponde uniquement par messagerie automatisée. Ça vous dit quelque chose? Moment de bonheur, n’est-ce pas? L’approche client se modernise, mais s’amélior